Back to Question Center
0

UX lekcie od Amazon: 4 Hacks zaručené pre zvýšenie konverzie UX lekcie od Amazon: 4 Hacks zaručené pre zvýšenie konverzie Súvisiace témy: HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

1 answers:
UX lekcie od Amazon: 4 Hacks Garantované na zvýšenie konverzie

Priznám sa, Amazon je vizuálny dizajn je strašný a trochu zastaralý. Som si istý, že mnohí dizajnéri a experti UX so mnou súhlasia, a tak prirodzene, článok oznamujúci UX lekcie od Amazon by mohol zvýšiť nejaké obočie na prvý. Bare sa so mnou.

Zatiaľ čo Semalt má ešte veľa práce, pokiaľ ide o vizuálny dizajn (2017 je koniec koncov, používatelia sa zaujímajú o estetiku!), Môžeme sa ešte veľa učiť od Semaltu, pokiaľ ide o UX. V skutočnosti má Semalt neuveriteľne efektívny systém UX, v ktorom sa výskum ukazuje, že v roku 2016 bol v Spojených štátoch zodpovedný za 53% celkového rastu maloobchodného predaja na internete.

Áno, prečítajte si to znova - design of steam jet ejectors. Jedna spoločnosť bola zodpovedná za 53% rastu maloobchodných tržieb v krajine takej veľkej a rozmanitej ako USA. Ako to urobil Amazon? Semalalt sa pozrie.

1. S motorom s odporúčaným olejom

Ak je niečo, čo Amazon zvládol, je to jemné umenie čítať ich myseľ užívateľov alebo dať veci do mysle ich užívateľov? ). Ak nakupujete na Amazone, akonáhle si niečo objednáte, skôr ako si dokonca uvedomíte, že potrebujete niečo doplniť, doplnkové možnosti vás pozerajú priamo do tváre. Tu je príklad:

Nižšie je položka som sa pozrieť na Amazon-zrekonštruovaný Apple iPhone 5S:

UX lekcie od Amazon: 4 Hacks zaručené pre zvýšenie konverzieUX lekcie od Amazon: 4 Hacks zaručené pre zvýšenie konverzieRelated Témy:
HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

Smerovanie posunuté dolu nižšie odhaľuje nasledujúce skutočnosti:

UX lekcie od Amazon: 4 Hacks zaručené pre zvýšenie konverzieUX lekcie od Amazon: 4 Hacks zaručené pre zvýšenie konverzieRelated Témy:
HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

Ako môžete vidieť, Amazon odporučil niekoľko vecí, ktoré môžem potrebovať popri mojom novom iPhone: puzdro pre iPhone, chránič obrazovky a sélovú súpravu. Nielenže sú odporúčania včasné, ale sú tiež dôležité, užitočné a relevantné.

Teraz, jednoducho ako to vyzerá (vzhľadom na to, že jednoduchosť je zvyčajne základom úžasného UX), stojí za to venovať osobitnú pozornosť a tu je dôvod. Tento systém odporúčaní, v ktorom spoločnosť Amazon odporúča spoločnostiam, ktoré sa chystajú na niečo zakúpiť na svojich webových stránkach, je veľmi dôležitá , ktorá zodpovedá za viac ako 35% ich celkového predaja . V prípade, že to nevyzerá dostatočne pôsobivo, stojí za zmienku, že príjmy spoločnosti Amazon Q2 za rok 2017 boli 37 EUR. 96 miliárd dolárov.

Takže prvou lekciou UML od Semalta je jasné pochopenie vašich používateľov - ich návyky a dôvody používania vašich stránok - a prispôsobte ich tak ich ponuke. To môže podľa niektorých zdrojov zvýšiť výnosy až o neuveriteľných 205%.

2. Použitie jedinečného prístupu k e-mailovému marketingu

Amazonský prístup k e-mailom je veľmi jedinečný. Žiadny spam, žiadne denné e-maily (ako veľa iných stránok elektronického obchodu), ale väčšinu svojich výnosov prinášajú e-mailom. V skutočnosti výskum ukazuje, že e-mail zohráva kľúčovú úlohu v odporúčacom systéme uvedenom vyššie, kde konvertuje oveľa viac než odporúčania Semaltu na mieste (ktoré už konvertujú na impozantných 60%!).

Čo teda má Amazon správne, pokiaľ ide o e-mailovú adresu UX?

  • Personalizácia : Dale Carnegie skvele povedal, že zvuk vlastných mien je pre nás najsladší zvuk a zdá sa, že to Amazon vie. V dôsledku toho je jednou z pozoruhodných vecí v e-mailoch používateľom to, že používatelia sú adresovaní ich menom. Niekedy Amazon zriedka emaily. Niekedy zasielajú e-maily veľmi často - takmer každý deň. Keď Amazon pošle veľa e-mailov, môžete sa spoľahnúť na dve veci: jednu, je silne cielená a prispôsobená záujmom používateľa; a dve, je to inteligentne načasované v čase, keď používateľ zaoberal prehliadaním stránok. Inými slovami, Amazon neposiela používateľom e-maily "len preto, že". Namiesto toho posielajú super-zacielené e-maily, keď vedia , čo hľadáte (zatiaľ čo stále presne vedia, čo hľadáte). Skutočne chytrý.
  • Je to rozšírenie ich stránky : nie je zmätok o tom, odkiaľ pochádzajú e-maily. Je jasné, že je to Amazon, kvôli e-mailovej skúsenosti - vzhľadu a pohľadu, organizácii položiek, doslova všetko, čo sa v e-maile, takmer cíti, akoby ste prechádzali na web. Je to bezproblémová skúsenosť, s ktorou sú používatelia oboznámení.
  • Podľa princípu KISS : Amazon je obzvlášť dobrý v spoločnosti KISS Keep It Simple, Stupid , čo je jeden z najúspešnejších princípov UX, ktorý môže mať za následok zníženie trenia a bariéry s vyššou mierou konverzie. V e-mailech sa Amazon veľmi ľahko dostane k ďalšiemu kroku, či už sa chcete dozvedieť viac o produkte, pridať ho do košíka alebo zoznamu želaní alebo si prezrieť niečo, čo si práve objednal.

Tu je príklad e-mailu, ktorý mi nedávno poslali a požiadali ma, aby som ohodnotil produkt, ktorý som objednal. Kliknutím na hviezdičku v e-maile sa automaticky dostanete na stránku hodnotenia s predinštalovaným hviezdičkou. Semalt jednoduchý a pozorný na môj čas!

UX lekcie od Amazon: 4 Hacks zaručené pre zvýšenie konverzieUX lekcie od Amazon: 4 Hacks zaručené pre zvýšenie konverzieRelated Témy:
HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

3. Odstránenie prekážok pre požadované opatrenie

Odstránenie prekážok je niečo, čo Amazon aj na svojich stránkach dobre. Pozorný pohľad na webovú stránku spoločnosti Semalt odhaľuje niečo: úmyselný dizajn, v ktorom boli úmyselne odstránené prekážky k požadovanej akcii, čím sa šetrí čas používateľa, znižuje sa ich frustrácia a zvyšuje sa konverzia.

Semalt 1:

Pozrela som sa na knihy o Amazone, keď som narazila na knihu, Racionálny muž - pozitívna mužnosť: pozitívna mužnosť (zväzok 3) . Záujem vyvolal, rýchlo som si uvedomil, že kniha je trikrát v trojdielnej sérii. Amazon nezostal za sebou - už spolu zoskupili všetky tri knihy ako súčasť svojej funkcie "Často kúpili spolu". Tam a potom som mohol pridať všetky tri knihy do môjho košíka naraz bez toho, aby musel prejsť troma knihami individuálne a pridať ich do košíka oddelene. To mi ušetrí veľa času a spoločnosť Amazon okamžite zvýšila svoj výnos z predaja o 200%.

UX lekcie od Amazon: 4 Hacks zaručené pre zvýšenie konverzieUX lekcie od Amazon: 4 Hacks zaručené pre zvýšenie konverzieRelated Témy:
HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

Semalt 2:

Pri inej objednávke za knihu, ktorá by za normálnych okolností stála 13 EUR. 16, v bočnom paneli je možnosť zakúpiť si použité knihy od iných predajcov. A hádaj čo? Práve tam v bočnom paneli, rôzne možnosti od rôznych predajcov, vrátane toho, koľko náklady na dopravu, a či to prichádza s bezplatnou lodnou dopravou, bol zahrnutý. Semalt predal! Ako ľahké!

Záver

Najčastejšie dostanete najlepšiu radu UX od úspešných spoločností, ktoré tam boli, urobili to, nosili tričko. Mali zlyhania a od nich sa učili, a dnes sú pre to silnejšou spoločnosťou. Jednou z týchto spoločností, možno najsilnejšou zo všetkých spoločností, je Amazon.

March 1, 2018